¿fidelizacion de clientes?

Entendemos por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras.

desempeño laboral: lograr  muy buenas relaciones con nuestros clientes para asi obtener una mejor oparticipación de compras.

¿Empoderamiento?

El concepto de empoderamiento se utiliza en el contexto de la ayuda al desarrollo económico y social para hacer referencia a la necesidad de que las personas objeto de la acción de desarrollo se fortalezcan en su capacidad de controlar su propia vida. También puede ser interpretado el empoderamiento como un proceso político en el que se garantizan los derechos humanos y justicia social a un grupo marginado de la sociedad.

¿cliente?

En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

Desempeño laboral: satisfacer al cliente en cuanto a sus necesidades, darnos a entender utilizando un lenguaje apropiado.

¿tipo de clientes? 

debemos personalizar la atencion al cliente para conseguir que se sienta satisfecho.un requisito previo,es calibrar con  que tipo de cliente tenemos que tratar.Indecisos,dominantes, reservados y cada uno de ellos exige algo distinto, que le den la razon , lo orienten y que lo tranquilicen.

desempeño laboral: tener muy claro que nos vamos a encontrar con todo tipo de cliente, pero que si esto sucede actuemos  como  personas profesionales.

¿entrevista de trabajo?

 la entrevista de trabajo es el paso más importante al que te enfrentarás a la hora de encontrar trabajo. 

 

 

 

Aplicación en el futuro:Estar bien preparada para ese momento y dar lo mejor de si.

 

 

 

¿politicas del servicio?

 

Las políticas de servicio son las herramientas que manejamos para poder brindarle un servicio para su total satisfacción, considerando su tiempo y la logística que requiere brindar el servicio.

Aplicacion en el futuro: aplicar lo fundamental para un buen servicio a nuestros clientes y satisfacer sus necesidades.
Desempeño laborar: Actuar profesionalmente, escuchar, preguntar, usar comunicación positiva, parcticar habitos de cortesia y lo sobre todo sentirnos  bien consigo mismo.

¿formas de solucionar un conflicto? 

El enfrentamiento, es parte de la naturaleza humana. Desde tiempos inmemoriales, hemos resuelto nuestros problemas mediante la violencia, y las armas que creamos para obtener alimento, las usamos ahora para destruirnos entre nosotros. Es algo que existe ahora alrededor del mundo, y tal vez es algo que seguirá existiendo. Existen muchos ejemplos, muchos casos, ¿Cuáles conoces?, pero sobre todo: ¿Como resolverías tú un conflicto armado?
 

 Aplicación en el futuro:buenas relaciones con el personal de  trabajo.

desempeño laboral: Si por alguna razón, motivo o circunstancia tenemos un conflicto de la solucionarlo de la mejor manera posible.

¿presentacion personal?

 La óptima presentación personal es indispensable, porque gracias a ella cada ser humano se proyecta, construye el clima de las relaciones interpersonales.

 

Aplicacion en el futuro: ser muy responsable  ya que  uno no solo se da a conocer por simples palabras sino tambien por nuestra presentación personal.

Desempeño laboral:ser indispensable en mi ´resentación personal.

 

¿conflicto?

 

La definición más simple, y la que la mayoría de nosotros posiblemente elegiríamos, es la que se refiere a una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.

 aplicacion en el futuro: tratar de  llevarme bien con el equipo de trabajo.

desempeño laboral: estar de acuerdo y actuar bien con el persdonal de trabajo.

¿ liderazgo?

 

El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos. Tambien se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. 

Aplicacion en el futuro: motivar organizar y gestionar  un equipo.

desempeño laborar:trabajar en equipo y asi lograr metas y objetivos propuestos.

¿necesidades basicas del hombre?

• Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
• Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.
• Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos.
• Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales. 

¿comunicacion y sus formas? 

organizaciones, "relaciones públicas" y 'publicidad", son los términos más antiguos utilizados,para denominar formas particulares de comunicación; aún se siguen utilizando con frecuencia. Sin embargo, ya no son los únicos que aparecen en la denominación de trabajo de los empleados de comunicacion.

 aplicacion en el futuro: comunicarme con las demas personas a mi alrededor.

desempeño laboral: Es muy importante la comunicacion con el personal de trabajo para lograr acuerdos.

 

La autoestima es un conjunto de actitudes que de las percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de uno mismo.

^{aplicación en el futuro: valorarme cada dia más por lo que soy y lo que puedo ser.
desmpeño laboral::mejorar mis conocimientos y actitudes.}

^{¿ autoconcepto?}

El autoconcepto es la imagen del yo-conocido que tiene cada persona. Es decir, la construcción mental de cómo se percibe a sí misma.

aplicación en  el futuro:desarrollar de la mejor manera mis capacidades.

desempeño laboral: dar lo mejor de mi y tener buenas relaciones con las demás personas.

¿auto imagen?

La autoimagen de una persona es la representación mental más o menos estable de detalles autorreferentes tanto públicamente constatables por otros (públicamente observables), como el peso, la talla, sexo, edad aparente y el color del cabello, sino también características que el individuo ha aprendido de sí mismo, no sólo de experiencia personal, sino también opiniones internalizadas de otras personas.   

aplicación  en el futuro:aplicar mis mejores conocimientos.

desempeño laboral: caracterizarme por mi misma y por los demás.

¿autoestima?

¿inteligencia social?

Esto incluye lo interpersonal, (de como nos relacionamos con otros) y lo intrapersonal(lo que tambien llaman inteligencia emocional) de como controlamos nuestras emociones. 

   aplicacion en el futuro: tener buenas relaciones con los demás.

                                             desempeño laboral:Relacionarme de la mejor manera posible con todo el equipo de trabajo para lograr acuerdos establecidos.

¿inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse, según el propio Goleman, como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones. 

aplicacion en el futuro:mirar cada día la actitud frente a aquellas cosas que se me presentan para asi lograr un mejor desempeño en lo propuesto, no solo eso sino que tambien establecer relaciones adecuadas con las demás personas.

Desempeño laboral:De la mejor manera posible determinar mis habilidades y destrezas en cuanto a lo que realizo para asi obtener un buen resultado frente a las personas que me rodean.

¿concepto de etica y etica aplicada? 

La ética es sin lugar a dudas lo que define gran parte de la personalidad de un ser humano, y en ella se involucran los valores, es decir, su escala de parámetros importantes, a los cuales, se supone, nunca renunciaría, sencillamente a través del juicio y el discernimiento; desde pequeños nuestros padres son los encargados de formarnos como personas, de enseñarnos aquello que está “bien” o “mal”, y a partir de allí crecemos aplicando nuestro juicio con respecto a actitudes y acciones.

¿ETICA APLICADA?

La ética aplicada es la parte de la ética que se ocupa de estudiar cuestiones morales concretas y controversiales. 

Ej. de aplicación:La aplicaria con todos mis conocimientos,valores y propositos a cabo.

Desempeño laborar:Es muy importante tener en cuenta todos los valores con los cuales nos identificamos como personas para poder asumir con mucha responsabilida en nuestra labor diaria.

¿INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Comunicación personal

¿ comunicación interpersonal? 

 La comunicación interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que éste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente.

wikipedia.

¿ comunicación intrapersonal?

La Comunicación Intrapersonal es el proceso comunicativo mediante el cual un sujeto realiza la transferencia de la información (imagen del objeto) adquirida ...  

wikipedia



¿neurolenguistica? 

La neurolinguistica es una ciencia actual que integra las características psicológicas y genera un puente para ponerlas a disposición de la negociación personal, esta técnica fue integrada con los modelos de gente exitosa y el desagregado de sus virtudes, para modelarlas en el resto de las personas, generando un vinculo entre las cuestiones psicológicas y hechos reales, permitiendo un mayor conocimiento propio de la persona y mayor nivel de detalle de las actitudes, gestos y posturas de los potenciales clientes. 

http://www.gestiondeventas.com/ 

¿Relaciones interpersonales? 

Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en sí mismo (Monjas, 1999). Por tanto, la primera conclusión a la que podemos llegar es que la promoción de las relaciones interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al azar.

http://www.down21/.

 

¿conflicto?

La definición más simple, y la que la mayoría de nosotros posiblemente elegiríamos, es la que se refiere a una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.

http://www.mentat.com/

 

¿Empoderamiento?

Empoderamiento o apoderamiento, se refiere al aumento de la fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades. Generalmente involucra el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades.

wikipedia.org

complejo edipo:Edipo era el hijo del rey de Tebas y, al nacer, el Oráculo de Delfos auguró a su padre, Layo, que el niño, una vez adulto, le daría muerte y desposaría a su mujer. Layo, queriendo evitar tal destino, ordenó a un súbdito que matara a Edipo al nacer. Apiadado de él, en vez de matarlo, el súbdito lo abandonó en el monte Citerón, colgado de un árbol por los pies, los cuales perforó. Un pastor halló el bebé y lo entregó al rey Pólibo de Corinto. Peribea o Mérope, la esposa de Pólibo y reina de Corinto, se encargó de la crianza del bebé, llamándolo Edipo, que significa ‘de pies hinchados’ por haber estado colgado.

complejo electra  Concepto psicoanalítico. Amor de la niña hacia su padre acompañado de hostilidad y celos hacia la madre. Versión femenina del complejo de Edipo. Esta expresión la utilizó Jung; Freud, sin embargo, prefirió hablar del "complejo de Edipo femenino". El complejo de Electra tiene su origen, según Freud, en la inevitable experiencia que toda niña sufre de la llamada "envidia del pene", y es preciso que se supere para que, en la etapa genital y ya adulta, la mujer pueda dirigir adecuadamente su libido hacia los varones.



complejo cain:Conoció el hombre a Eva, su mujer, la cual concibió y dió a luz a Caín, y dijo: "He adquirido un varón con el favor de Yahveh". Volvió a dar a luz y tuvo a Abel su hermano. Fue Abel pastor de ovejas y Caín labrador. Pasó algún tiempo, y Caín hizo a Yahveh una oblación de los frutos del suelo. También Abel hizo una oblación de los primogénitos de su rebaño, y de la grasa de los mismos. Yahveh miró propicio a Abel y su oblación, mas no miró propicio a Caín y su oblación, por lo cual se irritó Caín en gran manera y se abatió su rostro. Yahveh dijo a Caín: "¿Por qué andas irritado, y por qué se ha abatido tu rostro? ¿No es cierto que si obras bien podrás alzarlo? Mas, si no obras bien a la puerta está el pecado acechando como fiera que te codicia, y a quien tienes que dominar". Caín dijo a su hermano Abel: "Vamos afuera". Y cuando estaban en el campo, se lanzó Caín sobre su hermano 



complejo castracion:
El complejo de castración. Tanto en la mujer como en el varón y el robe se establece la premisa fálica: suponen que todo y todos poseen falo. Pero la diferencia anatómica entre los sexos es una realidad objetiva y contradice constantemente ese supuesto. Sin embargo, al menos por un tiempo las racionalizaciones de los niños les hacen creer que la diferencia se debe a que "es más pequeño y no se ve" o "ya crecerá". 



COMPLEJOS ADQUIRIDOS: 

diana:
 Estaban hablando de complejos, esa dolencia que Freud y Jung detectaron tan agudamente y con la que sus sucesores se ganan la vida bastante bien.
     Dolencia múltiple, terminológicamente emparentada con figuras arquetípicas casi siempre del mundo antiguo: Edipo. Electra, Caín...
     Alguien citó el complejo de Diana, la diosa cazadora. Artemis para los griegos. Complejo de las mujeres que insatisfechas de su condición de mujer quieren ser hombres.
     Todas las presentes, molestas, dijeron que de eso hoy nada de nada. Cosa lógica cuando y donde no se infravalora a la mujer?
     Pero ¿y las mujeres que quieren ser sacerdotes (incluso santa Teresa de Lisieux no se vio libre de tal complejo):
     Desde el momento en que se planteó este aspecto los ánimos se fueron excitando.
     Menos mal que al final optamos todos por rezar juntos un padrenuestro. Me pareció notar que pronunciábamos el «hágase tu voluntad» más despacio, sin complejo alguno.


megalomania:
Megalomanía es un estado psicopatológico caracterizado por los delirios de grandeza, poder, riqueza u omnipotencia, a menudo el término se asocia a una obsesión compulsiva por tener el control. La palabra deriva de dos raíces griegas, manía (obsesión) y megas (grande). A veces es un síntoma de desórdenes psicológicos como el complejo de superioridad o la compulsión eufórica, donde el sujeto aquejado de esta perturbación tiende a ver situaciones que no existen, o a imaginarlas de una forma que sólo él termina creyéndose. Las puede emplear para manipular sentimientos y situaciones de cualquier tipo. Es un mal estudiado por los especialistas desde tiempos muy remotos. Los ejemplos más comunes son de emperadores 



blanca nieves:

"Forzada por la malvada Reina a usar harapos y a trabajar como fregona, Blancanieves sigue siendo dulce y cariñosa con todos, aferrándose a su sueño de que algún día su príncipe llegará."

"Aunque es presa de las malas acciones de la Reina, Blancanieves ve que su sueño se hace realidad, cuando el Príncipe Azul vuelve para llevarla a una nueva vida."

  

"Cuando el príncipe escucha cantar a Blancanieves por primera vez, queda increíblemente maravillado y piensa "un amor, solo por ti". Al final, el príncipe es el único quien puede despertar a Blancanieves de su sueño mortal, reviviéndola y haciendola feliz desde entonces."

¿Entonces?

¿Que hubiera pasado si el príncipe se pierde, se encontrara a otra pobre princesa huyendo de su madrastra o lo hubiera "engatuzado" la Malvada Reina?

Blancanieves estaría jodida e inmóvil para toda la eternidad. Pobres enanos que cargarían con el paquete de limpiar el ataúd de cristal e ir a velarla todos los días. Y el príncipe ni por enterado.

complejo edipocomplejo edipo

COMPLEJOS NTURALES:

complejo edipo:complejo edipo

conciencia moral

CONCIENCIA MORAL

 http://www.wikipedia.comempecemos/ por entender que es la conciencia, y esta palabra ya nos da una pista, es estar consciente, significa darse cuenta de lo que ocurre alrededor. La conciencia es una forma de conocimiento o de percepción. La conciencia moral es con lo que nos damos cuenta de lo que vale, de lo que merece la pena para la vida, de lo que es bueno -o bien, de lo que no merece la pena, de lo malo, de lo que hay que evitar-, es la que hace posible asumir la responsabilidad de los actos realizados, se puede emplear también para apuntar al conocimiento del bien y del mal y, en este caso, se habla de conciencia moral. Sólo un ser humano es sujeto de actos morales o inmorales, podemos por tanto, concluir que "la conciencia moral es una función de la persona humana". La conciencia moral, sólo puede darse cuando éstos son actos humanos voluntarios, o sea los actos en los que ha intervenido la libertad de acción

concepto moral

http://www.wikipedia.com/ :Se denomina moral al conjunto de creencias, normas y circunstancias a través de las cuáles se puede determinar si una persona a lo largo de toda su vida logró ser buena persona, además su contribución en su grupo social que determinará el comportamiento a obrar característico (es decir, que orienta acerca del bien o del mal —correcto o incorrecto— de una acción o acciones).

La moral son las reglas o normas por las que se rige la conducta de un ser humano en concordancia con la sociedad y consigo mismo. Este término tiene un sentido positivo frente a los de «inmoral» (contra la moral) y «amoral» (sin moral). La existencia de acciones y actividades susceptibles de valoración moral se fundamenta en el ser humano como sujeto de actos voluntarios. Por tanto, la moral se relaciona con el estudio de la libertad y abarca la acción del hombre en todas sus manifestaciones

concepto de ética

http://www.wikipedia.com/ :
La ética es una rama de la filosofía que abarca el estudio de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir.^[1]
La palabra ética proviene del latín ethĭcus, y este del griego ἠθικός, o transcrito a nuestro alfabeto, "êthicos". Es preciso diferenciar al "êthos", que significa "carácter" del "ethos", que significa "costumbre", pues "ética" se sigue de aquel sentido, y no es éste^[2] Desconocer tal diferencia deriva en la confusión de "ética" y "moral", pues esta última nace de la voz latina "mos", que significa costumbre, es decir, lo mismo que "ethos". Si bien algunos sostienen la equivalencia de ambas doctrinas en lo que a su objeto respecta, es crucial saber que se fundamentan en conceptos muy distintos.

La ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica racionalmente un sistema moral, y cómo se ha de aplicar posteriormente a los distintos ámbitos de la vida personal y social. En la vida cotidiana constituye una reflexión sobre el hecho moral, busca las razones que justifican la utilización de un sistema moral u otro.

benzodeacepinas

 Las benzodiazepinas (también llamadas “benzos”) son tranquilizantes menores. A través de su acción se enlentece la actividad del sistema nervioso central, es decir, se enlentecen o retardan los mensajes que entran y salen del cerebro hacia todo el resto del organismo, incluyendo las respuestas físicas, mentales y emocionales. Así como el alcohol y los opiáceos, las benzos son  drogas depresoras del sistema nervioso central.

Son producidas a través de procesos de síntesis química. El grupo de las benzos está integrado por mas de 24 drogas diferentes,  cada una de las cuales  tiene un nombre químico o genérico. Por ejemplo, son benzodiazepinas el Diazepam, Valium, Nitrazepam, Temazepam, Ativan, o el Flunitrazepam (Rohypnol en su nombre comercial).

Son los tranquilizantes menores mas comúnmente prescritos por los médicos para calmar la ansiedad (ansiolíticos) o para promover la sedación y el sueño (hipnóticos).  

COMPORTAMIENTO ÉTICO A LA DISPENSACIÓN DE LAS BENZODEACEPINAS: La dispensación hacia estos medicamentos seria solo  con formúla medica.

benzodeacepinas

                                   BENZODEASEPINAS

 

¿Qué son las benzodiazepinas?

 Las benzodiazepinas (también llamadas “benzos”) son tranquilizantes menores. A través de su acción se enlentece la actividad del sistema nervioso central, es decir, se enlentecen o retardan los mensajes que entran y salen del cerebro hacia todo el resto del organismo, incluyendo las respuestas físicas, mentales y emocionales. Así como el alcohol y los opiáceos, las benzos son  drogas depresoras del sistema nervioso central.

Son producidas a través de procesos de síntesis química. El grupo de las benzos está integrado por mas de 24 drogas diferentes,  cada una de las cuales  tiene un nombre químico o genérico. Por ejemplo, son benzodiazepinas el Diazepam, Valium, Nitrazepam, Temazepam, Ativan, o el Flunitrazepam (Rohypnol en su nombre comercial).

Son los tranquilizantes menores mas comúnmente prescritos por los médicos para calmar la ansiedad (ansiolíticos) o para promover la sedación y el sueño (hipnóticos).

¿Cómo se consumen?

Son consumidas generalmente por vía oral aunque excepcionalmente pueden ser también consumidas por alguna otra vía como la intravenosa. Las benzos no están diseñadas para ser inyectadas. No te olvides que además la vía intravenosa es por lejos la mas riesgosa de todas las vías. Tratá de evitarla siempre. 

¿Cuáles son sus efectos?

 Los efectos de las benzodiazepinas sobre tu salud  (y de todas las drogas, tanto legales como ilegales) dependen de la interacción de los siguientes factores  :

• las características de la sustancia y la forma en que la consumas
• tus características personales: personalidad, peso, edad, estado de salud y de ánimo, así como tu experiencia pasada como consumidor de la droga en cuestión
• las circunstancias en las cuales consumís la droga: compañía, lugar, legalidad

Podés encontrar mayor información en el  “Modelo Interactivo”

Las benzodiazepinas deprimen la actividad mental, reducen el estado de alerta, alivian la tensión y la ansiedad, así como también inducen sensaciones de calma y relajación. Estas sensaciones  de calma pueden ser vivenciadas como placenteras. Sin embargo en personas que no son ansiosas, las benzodiazepinas generalmente no producen  sensaciones positivas de placer o bienestar. Esto es lo que explica en buena medida que no sean populares como drogas recreativas.

En dosis altas funcionan como inductores del sueño.

¿Qué riesgos puede tener el consumo de benzodiacepinas?

El consumo de benzodiazepinas por un tiempo prolongado puede hacer que el organismo desarrolle tolerancia a estas drogas. Luego de tomarlas 2 semanas consecutivamente, las benzos se vuelven ineficaces como píldoras para dormir y luego de tomarlas aproximadamente durante 4 meses, se vuelven también ineficaces para calmar la ansiedad.

Se estima que aproximadamente la mitad de las personas que luego de 1 año continúan tomando benzodiazepinas lo hacen debido a la dependencia física y psicológica que este consumo ha producido y no debido a los efectos médicos y terapéuticos de la droga.

Algunos de los efectos del consumo prolongado de benzos pueden ser los siguientes: somnolencia, falta de motivación, pérdida de memoria, ansiedad, irritabilidad, distorsión del sueño, problemas sexuales y aumento de peso entre otros.

Por otra parte, dosis muy altas de benzodiazepinas  pueden causar una sobredosis, con pérdida de conocimiento y posterior coma. Es muy raro que la  sobredosis de benzos lleve a la muerte, pero si son combinadas con alcohol u otras drogas, la muerte puede producirse por inhalación del vómito cuando la persona está inconsciente.

No es recomendable el uso de benzos por un período largo de tiempo (mas de 2 o 3 semanas). Si bien pueden ayudar a calmar la ansiedad en el corto plazo, no  resuelven el problema que la causa y pueden agravar la situación si se genera una dependencia a estas sustancias.

A continuación te proporcionamos un cuadro comparativo donde podés encontrar signos que te ayudan a distinguir cuando estás frente a una intoxicación aguda de benzodiazepinas, cuando estás frente a un síndrome de abstinencia moderado y cuando estás frente a un síndrome de abstinencia severo. El manejar esta información te puede orientar acerca de cómo actuar en caso de que esto le ocurra a algún amigo, amiga o conocido.